Q: Pourquoi les messages et visites d'un célibataire ont-ils disparu ?

Rien de mystérieux ni de paranormal à ce phénomène . La raison figure parmi celles-ci : Le message a été supprimé par erreur de votre boite de réception, Le célibataire en question a supprimé ou suspendu son profil, Notre service de modération a supprimé le profil car il ne respectait pas nos Conditions Générales ni notre Charte de Confiance. Une mention est affichée pour vous donner un indice, la photo est remplacée par un pictogramme gris, avec un message explicatif dissipant toute interrogation, si vous cliquez dessus. Le profil et le pseudo restent visibles 15 jours (6 mois pour une suspension), ensuite, tout est automatiquement effacé (liste, messages envoyés et reçus, visites, likes,…). Question de courtoisie et de sécurité avant tout !

Q: Pourquoi n'ai-je pas de réponse à mes messages ?

Cela mérite un peu d'attention. Si vos messages ont bien été envoyés, plusieurs raisons peuvent expliquer le fait qu'ils restent sans réponse : Le célibataire concerné ne s'est pas connecté sur le site et n'a donc pas pris note de votre message, Le célibataire ne dispose pas d'un abonnement, indispensable pour lire les messages, La personne n'est pas intéressée par votre profil et n'a pas pris le temps de lire ou de répondre. Un peu de patience car pour chaque message reçu, il y a 3 possibilités : répondre (avec un abonnement ou en contactant des membres Premium), supprimer le message sans qu’aucune notification ne soit envoyée à l’autre célibataire, ou bloquer définitivement son interlocuteur, qui reçoit alors une notification de refus de mise en contact. Pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse, n'oubliez pas de : Compléter au maximum votre profil, Le mettre à jour régulièrement, Personnaliser vos messages. Vous avez aussi la possibilité de vérifier si vos messages ont bien été envoyés à leur destinataire : avec l'option Zen, en complément de votre abonnement, vous pouvez même demander un accusé de lecture. Et bien sûr la possibilité de souscrire l 'option Premium et ainsi permettre aux célibataires non abonnés de lire et répondre à vos messages. NB : Vous ne pouvez pas souscrire cette option ni bénéficier de ses avantages si vous avez souscrit votre abonnement via iTunes.

Q: Que faire si je ne parviens pas à lire ou à envoyer un message alors que j'ai un abonnement ?

Oh non ! Normalement, rien ne vous empêche d'envoyer et recevoir des messages dès lors que vous possédez un abonnement. Pas de panique, quatre cas de figure peuvent expliquer votre situation : Votre abonnement n'est pas reconnu par le système : il suffit de vous déconnecter et de vous reconnecter. Votre moyen de paiement n'est plus valide : votre abonnement est arrivé à échéance mais sa reconduction n'a pas été effectuée car votre moyen de paiement n'est pas à jour. Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans la rubrique "Mon compte" en vous connectant depuis un ordinateur. Si vous avez souscrit avec Paypal ou iTunes, la modification se fait auprès de ces services Votre abonnement a été souscrit sur un autre profil : vous avez peut-être créé plusieurs profils et vous vous connectez sur un profil sans abonnement. Si tel est le cas, pensez à supprimer votre profil sans abonnement pour éviter toute confusion à l'avenir. Votre abonnement a été souscrit sur l'un de nos autres services , Affiny ou DisonsDemain et non sur Meetic : Meetic, Affiny et DisonsDemain proposent des services différents et votre règlement a peut être été effectué sur un profil Affiny ou DisonsDemain. Si c'est le cas et si vous souhaitez utiliser pleinement les services Meetic, il vous suffit de souscrire la formule d'abonnement qui vous convient le mieux. Une fois le(s) services choisi(s) pensez à supprimer le profil sans abonnement pour éviter toute confusion à l'avenir.

Q: Comment faire pour échanger sans avoir d'abonnement, pour écrire ou être contacté(e) ?

C'est possible, une seule solution pour communiquer gratuitement, c'est identifier les célibataires avec la mention " Premium " (avec une couronne). Ils disposent d'un abonnement "Premium" permettant d'échanger avec eux, y compris si vous même, n’avez pas d’abonnement. En dehors de ce cas particulier, l'utilisation de la messagerie ne fait pas partie des fonctionnalités gratuites et nécessite la souscription d'un abonnement. A votre tour de décider, vous avez la main. Vous pouvez vous lancer à tout moment, simplement en cliquant sur le bouton de souscription : Dans la rubrique "Moi" et "Je prends un Pass" sur nos Apps, Dans la rubrique "Mon compte" et "Activer mon Pass", sur le site depuis un ordinateur, Via des liens envoyés dans nos e-mails d'information et sur toutes les pages du site " Découvrez nos Pass". Choisissez la bonne formule : Premium bien sûr, pour faire passer votre expérience à la vitesse supérieure car tous les célibataires inscrits pourront vous contacter même sans abonnement. Cela montre votre volonté de trouver quelqu'un qui vous correspond vraiment, avec plus de possibilités !

Q: Comment réaliser un appel vidéo ?

L'appel vidéo est une fonctionnalité réservée aux personnes abonnées . Vous devez avoir au moins deux échanges avec une même personne pour pouvoir activer l’appel vidéo. Afin de pouvoir découvrir votre correspondant par appel vidéo, vous devez avoir préalablement avoir échangé à deux reprises avec lui (la personne convoitée). Passé les présentations, n'attendez plus et cliquez sur l’icône caméra en haut de la conversation souhaitée. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton « suivant » dans la nouvelle fenêtre pour commencer l'appel. Si votre correspondant est disponible et accepte l'appel, vous serez immédiatement mis en relation pour ce moment hors du temps. Si toutefois l'appel vidéo ne se passait pas à votre convenance, vous pouvez signaler le membre durant votre échange à notre équipe de modérateurs ou attendre la fin de la conversation pour le faire. Vous avez également la possibilité de couper la caméra, le son ou tout simplement, mettre fin à l'appel immédiatement.

Question 1

Pourquoi faire un appel vidéo ?

Accepted Answer

L'appel vidéo est une fonctionnalité inédite qui vous aidera à prendre vos décisions lors de vos échanges sur le site.

L'appel vidéo vous permet de partager un tête à tête exclusif en vidéo avec les membres de votre choix (si toutefois le désir est réciproque, bien évidemment).

C’est une excellente façon de vous découvrir et d'apprendre à vous connaître.

Question 2

Pourquoi les messages et visites d'un célibataire ont-ils disparu ?

Accepted Answer

Rien de mystérieux ni de paranormal à ce phénomène. La raison figure parmi celles-ci :

Le message a été supprimé par erreur de votre boite de réception,
Le célibataire en question a supprimé ou suspendu son profil,
Notre service de modération a supprimé le profil car il ne respectait pas nos Conditions Générales ni notre Charte de Confiance.

Une mention est affichée pour vous donner un indice, la photo est remplacée par un pictogramme gris, avec un message explicatif dissipant toute interrogation, si vous cliquez dessus. Le profil et le pseudo restent visibles 15 jours (6 mois pour une suspension), ensuite, tout est automatiquement effacé (liste, messages envoyés et reçus, visites, likes,…).

Question de courtoisie et de sécurité avant tout !

Question 3

Pourquoi n'ai-je pas de réponse à mes messages ?

Accepted Answer

Cela mérite un peu d'attention.

Si vos messages ont bien été envoyés, plusieurs raisons peuvent expliquer le fait qu'ils restent sans réponse :

Le célibataire concerné ne s'est pas connecté sur le site et n'a donc pas pris note de votre message,
Le célibataire ne dispose pas d'un abonnement, indispensable pour lire les messages,
La personne n'est pas intéressée par votre profil et n'a pas pris le temps de lire ou de répondre.

Un peu de patience car pour chaque message reçu, il y a 3 possibilités : répondre (avec un abonnement ou en contactant des membres Premium), supprimer le message sans qu’aucune notification ne soit envoyée à l’autre célibataire, ou bloquer définitivement son interlocuteur, qui reçoit alors une notification de refus de mise en contact.

Pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse, n'oubliez pas de :

Compléter au maximum votre profil,
Le mettre à jour régulièrement,
Personnaliser vos messages.

Vous avez aussi la possibilité de vérifier si vos messages ont bien été envoyés à leur destinataire : avec l'option Zen, en complément de votre abonnement, vous pouvez même demander un accusé de lecture.

Et bien sûr la possibilité de souscrire l'option Premium et ainsi permettre aux célibataires non abonnés de lire et répondre à vos messages.

NB : Vous ne pouvez pas souscrire cette option ni bénéficier de ses avantages si vous avez souscrit votre abonnement via iTunes.

Question 4

Que faire si je ne parviens pas à lire ou à envoyer un message alors que j'ai un abonnement ?

Accepted Answer

Oh non ! Normalement, rien ne vous empêche d'envoyer et recevoir des messages dès lors que vous possédez un abonnement.

Pas de panique, quatre cas de figure peuvent expliquer votre situation :

Votre abonnement n'est pas reconnu par le système : il suffit de vous déconnecter et de vous reconnecter.
Votre moyen de paiement n'est plus valide : votre abonnement est arrivé à échéance mais sa reconduction n'a pas été effectuée car votre moyen de paiement n'est pas à jour. Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans la rubrique "Mon compte" en vous connectant depuis un ordinateur. Si vous avez souscrit avec Paypal ou iTunes, la modification se fait auprès de ces services
Votre abonnement a été souscrit sur un autre profil : vous avez peut-être créé plusieurs profils et vous vous connectez sur un profil sans abonnement. Si tel est le cas, pensez à supprimer votre profil sans abonnement pour éviter toute confusion à l'avenir.
Votre abonnement a été souscrit sur l'un de nos autres services, Affiny ou DisonsDemain et non sur Meetic : Meetic, Affiny et DisonsDemain proposent des services différents et votre règlement a peut être été effectué sur un profil Affiny ou DisonsDemain.

Si c'est le cas et si vous souhaitez utiliser pleinement les services Meetic, il vous suffit de souscrire la formule d'abonnement qui vous convient le mieux.

Une fois le(s) services choisi(s) pensez à supprimer le profil sans abonnement pour éviter toute confusion à l'avenir.

Question 5

Comment envoyer/lire/supprimer/signaler un message ?

Accepted Answer

Après les visites vient le temps de faire le premier pas et d'envoyer un message aux célibataires dont le profil a attiré votre attention.

Appuyez simplement sur l'icône bulle sur le profil des célibataires lors de vos recherches.
Rendez-vous dans la rubrique "Messages" en bas sur les Apps, en haut des pages du site depuis un ordinateur.

Vous le savez certainement, l'envoi et la lecture de messages nécessitent la souscription d'un abonnement. Si vous n’avez pas de Pass, vous pouvez tout de même communiquer librement avec les célibataires Premium (ceux avec une couronne sur leur profil).

1. Pour lire vos messages et répondre. Pour chaque message reçu, il y a 3 possibilités : répondre (si vous avez un abonnement ou si vous contactez un membre Premium), supprimer le message sans qu’aucune notification ne soit envoyée à l’autre célibataire, ou bloquer définitivement votre interlocuteur, qui reçoit alors une notification de refus de mise en contact. En supprimant simplement le message, sans blocage, vous donnez une nouvelle chance à ce célibataire de vous écrire à nouveau. Ce sera peut-être le moment d’en découvrir un peu plus.

2. Pour supprimer une conversation ? Quelle que soit votre raison, c'est très simple : sélectionnez la conversation voulue puis cliquez sur les points de suspension en haut à droite puis sur "Supprimer cette conversation", (sur modifier puis supprimer sur Apple). Simple, rapide, efficace. Par contre c'est tout ou rien car vous pouvez pas supprimer un message en particulier dans une conversation. La suppression concernera toute la conversation avec le célibataire concerné. Vous avez la main pour poursuivre vos conversations comme vous l'entendez. Priorité à votre sécurité et aux rencontres aussi séduisantes que respectueuses.

3. Si vous avez des doutes sur un célibataire, vous pouvez le signaler au service de modération en cliquant sur les points de suspension situés en haut à droite puis sur "signaler ce profil/je signale" lorsque vous consultez un message. Notre équipe et nos outils de surveillance mettent tout en œuvre pour détecter et supprimer les profils ne respectant pas nos Conditions Générales et la charte d'engagement de notre service. Si le comportement du célibataire concerné va à l'encontre des règles de conduite, le service de modération prendra alors les mesures adaptées, de l'avertissement à la radiation.

Un abonnement ? C'est vraiment la meilleure façon de profiter de l'expérience complète de notre service, en toute sécurité, et d'avoir toutes les cartes en main pour faire une belle rencontre. L'aventure commence quand vous le décidez.

Question 6

Comment faire pour échanger sans avoir d'abonnement, pour écrire ou être contacté(e) ?

Accepted Answer

C'est possible, une seule solution pour communiquer gratuitement, c'est identifier les célibataires avec la mention "Premium" (avec une couronne).

Ils disposent d'un abonnement "Premium" permettant d'échanger avec eux, y compris si vous même, n’avez pas d’abonnement. En dehors de ce cas particulier, l'utilisation de la messagerie ne fait pas partie des fonctionnalités gratuites et nécessite la souscription d'un abonnement.

A votre tour de décider, vous avez la main. Vous pouvez vous lancer à tout moment, simplement en cliquant sur le bouton de souscription :

Dans la rubrique "Moi" et "Je prends un Pass" sur nos Apps,
Dans la rubrique "Mon compte" et "Activer mon Pass", sur le site depuis un ordinateur,
Via des liens envoyés dans nos e-mails d'information et sur toutes les pages du site "Découvrez nos Pass".

Choisissez la bonne formule : Premium bien sûr, pour faire passer votre expérience à la vitesse supérieure car tous les célibataires inscrits pourront vous contacter même sans abonnement. Cela montre votre volonté de trouver quelqu'un qui vous correspond vraiment, avec plus de possibilités !

Question 7

Comment réaliser un appel vidéo ?

Accepted Answer

L'appel vidéo est une fonctionnalité réservée aux personnes abonnées.

Vous devez avoir au moins deux échanges avec une même personne pour pouvoir activer l’appel vidéo. Afin de pouvoir découvrir votre correspondant par appel vidéo, vous devez avoir préalablement avoir échangé à deux reprises avec lui (la personne convoitée).

Passé les présentations, n'attendez plus et cliquez sur l’icône caméra en haut de la conversation souhaitée. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton « suivant » dans la nouvelle fenêtre pour commencer l'appel.

Si votre correspondant est disponible et accepte l'appel, vous serez immédiatement mis en relation pour ce moment hors du temps. Si toutefois l'appel vidéo ne se passait pas à votre convenance, vous pouvez signaler le membre durant votre échange à notre équipe de modérateurs ou attendre la fin de la conversation pour le faire.

Vous avez également la possibilité de couper la caméra, le son ou tout simplement, mettre fin à l'appel immédiatement.